Apple StoreではiPhoneの予期せぬ再起動問題の診断ツールを用意

Apple StoreではiPhoneの予期せぬ再起動問題の診断ツールを用意

Apple StoreとApple認定サービスプロバイダーには、顧客のiPhoneが突然再起動したかどうかを確認する新しいツールが用意されています

iPhone 11以降をご使用のお客様から、デバイスが予期せず再起動しているとの報告を受けた場合、Apple StoreおよびApple認定サービスプロバイダーは、新しい「System Stability」診断ツールを実行できます

このツールは、デバイスの分析ログを評価して、過去14日間に予期しない再起動が複数発生しているかどうかを判断します

MacRumorsが入手した社内メモによると、Diagnosticによって予期しない再起動が発生したと判断された場合、Appleは技術者に対し、ハードウェアの修理を進めるようアドバイスします

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診断にパスした場合、Appleは技術者に、ハードウェアとソフトウェアのトラブルシューティングのヒントを記載した新しいサポート文書をお客様に案内するようにアドバイスします

この新しい診断ツールを利用すると、Appleの技術者は、ユーザーのiPhoneが予期せず再起動しているかどうかを、デバイスを復元したり、カーネルパニックの分析ログを手動で確認したりする既存の方法よりも迅速に判断できます

新しい「System Stability」診断スイートは、Apple Service Toolkit 2の一部です

(Via MacRumors.)











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