Appleの「AirPods」、顧客満足度は98%!

Appleの「AirPods」、顧客満足度は98%!

まいど、酔いどれ( @yoidoreo )です。

AirPods

Ben Bajarin氏は「Tech.pinions」で次のように述べています

先週、私たちが昨年発表した音声アシスタントリサーチ研究のフォローアップを先週行った
Creative Strategies はExperianの友人たちとパートナーシップを組んで、音声アシスタントが何が変わったのかを見て、いくつかの新製品も探っています

今年は、Siriの統合がAirPodの重要な機能であるため、AppleのAirPodをこの調査に追加しました

利用可能なすべてのリソースを使用して、できるだけ多くのAirPodの所有者を追跡しました。結局のところ、私たちは研究を行い、アップルの最新製品に関する彼らの考えを共有したい942人の人々を見つけました

顧客満足度

顧客満足度は非常に高くAirPodの所有者の98%は、非常に満足している、または満足していると答えました

注目すべきは、82%が非常に満足していると答えたました
98%という全体的な顧客満足度は、アップルの新製品に対する満足度の最高水準を記録しています

2007年にiPhoneが出て、それは92%の顧客満足度、2010年のiPadは92%、2015年のApple Watchは97%でしたAirpodsCustomer 001


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私たちがこれらのオーナーについて尋ねたもう1つの質問は、さらに際立っていました

Net Promoter Scoreと呼ばれる標準的なベンチマークの質問を使用しました
これは、消費者が他の人にその製品を推奨する意志を示しています、このランク付けは0〜10であり、10は非常に推奨される可能性が高く、0は推奨されない可能性が高いと言うものです

AirPodのAppleのNet Promoterスコアは75でした

これをコンテキストにすると、iPhoneのNPS数は72です
製品とNPSのスペシャリストは、50を超えるものはすべて優れており、70を超えるものは世界クラスです

Survey MonkeyのNPSをテストした105,000を超える組織のGlobal Benchmarkによると、平均は39のNPSです

回答者に彼らのランキングを簡単に説明し、最も頻繁に使用された単語を分析すると次の単語です

  • フィット
  • マジック
  • 音質
  • 便利
  • 良い音
  • バッテリー寿命

画像元:Tech.pinions
(Via Tech.pinions.)


回答に頻繁に出てきた単語は、実際に利用している人にとっては十分に納得いくものではないでしょうか?

私が一番感じたのは、左右を繋ぐケーブルが無いとフィット感が増すと共に、いかに今までこのケーブルがいろんな意味で邪魔をしてきたのが分かりました


では、では・・・


 

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