Appleは最近、新型iPad Proの最新広告キャンペーンで大炎上しました。同デバイスのクリエイティブな可能性をアピールすることを目的とした「Crush」広告が、クリエイターというまさにそのコミュニティから広く批判を浴びたのです。

この反響を受けて、Appleは謝罪文を発表し、この動画が「的外れ」であったことを認めました。

物議を醸した広告

「Crush」広告は、ピアノ、レコードプレーヤー、絵の具など、一連の物体が油圧プレスの絶大な圧力でぺしゃんこにされるというもの。広告のクライマックスは、唯一無傷のiPad Proが登場する場面。

しかし、この広告には多くの不満が残りました。多くのクリエイターが、破壊のイメージは無神経で、彼らの技術を軽んじていると感じました。

有名な俳優であるHugh Grantは、この広告を「人間の経験の破壊」と表現し、『人魚物語』の監督であるReed Moranoは、ソーシャルメディア上でAppleのCEOであるTim Cookに「空気を読む」よう促しました。

Appleの謝罪

否定的な評価を受け、Appleのマーケティング担当副社長Tor MyhrenはAd Ageに声明を発表。

「クリエイティビティはAppleのDNAであり、世界中のクリエイターに力を与える製品をデザインすることは、私たちにとって非常に重要です。私たちの目標は、iPadを通じてユーザーが自分自身を表現し、アイデアを実現する無数の方法を常に称賛することです。私たちはこのビデオで的外れなことをしてしまいました。」

今回の謝罪は、Appleがクリエイティブ・コミュニティの重要性を認識し、この重要な層と良好な関係を築こうとする姿勢を示したものです。Appleは、自分たちの不手際を認め、遺憾の意を表明することで、クリエイターの間でのブランドイメージへの永続的なダメージを軽減したいと考えています。

オーディエンスを理解することの重要性

この事件はターゲットとするオーディエンスを理解することの重要性を再認識させる貴重なものです。Appleという会社は、長い間クリエイティビティのチャンピオンとして自らを位置づけてきましたが、自分たちが訴求しようとしている人々が自分たちの広告をどのように受け止めるかを考慮しませんでした。

マーケティング・キャンペーンを立案する際には、ターゲットとする層の感性や価値観を考慮することが極めて重要です。役員会議室では巧妙なコンセプトのように見えても、一般大衆に提示すると平坦になったり、最悪の場合、気分を害したりすることがあります。

徹底的にリサーチし、オーディエンスに共感することで、このような落とし穴を回避し、共鳴と感動を与えるキャンペーンを作成することができます。

(Via The Verge.)