Appleは、その優れたカスタマーサービスで知られています、しかし、Appleの小売店の従業員との接し方も、お客様が受けるサービスのレベルに影響します

Appleには、小売店の従業員が自分の役割以上のことをしたり、顧客を優遇したりすることができる「秘密の」ポリシーがあるようです

元アップルの小売店従業員であるTikTokの@Tanicornerstone氏が明らかにしたところによると、Appleの特別プログラムは “surprise and delight “と呼ばれています

@tanicornerstone

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♬ original sound – Tani

これは、Appleの小売店の従業員に、自分の権限を超えて顧客に解決策を提供する権限を与えるものです、ほとんどの小売店従業員は、良識のある顧客のためにこのポリシーを用いていました

元Apple小売従業員は、どのようにして顧客が水で損傷したiPhoneに課金されることになっているのかを詳しく説明しているが、Appleの 「geniuses」 たちは、デバイスを無料で置き換えるために「urprise and delight 」のポリシーを使いました

ただし、Apple社員がこのポリシーを利用できる回数には制限があり、ビデオでの主張は、他のApple小売店従業員によって裏付けられていますが、一部では、このプログラムはもはや有効ではないと主張されています

プログラムがまだ有効かどうかにかかわらず、多くの人々は、Appleの従業員が無料でデバイスを交換または修理したというポジティブなサービス体験をビデオにコメントしています

(Via Apple Insider.)