ACSI Wireless Service and Cellular Telephone Report 2019-2020によると、AppleのiPhoneはスマートフォンの顧客満足度で他をリードしています

携帯電話業界は4年間にわたりACSIスコア79を維持してきましたが、過去15年間で顧客満足度は着実に向上し、過去年間で16%の純増を達成しました

これに伴い、業界全体の顧客満足度は1.3%上昇し、ACSIスコア80という過去最高を記録しました

世界のスマートフォン販売台数は、2019年に1%減少し、2017年から2018年にかけての高成長傾向に歯止めがかかり、スマートフォン市場全体が軟化する中で、Appleは引き続き米国市場で首位を維持し、Samsungが2位となっています、LGとLenovoのMotorolaは大きく引き離された3位と4位でした

顧客満足度ではAppleのiPhone (1％増の82)が6年連続で他のスマートフォンをを圧倒しています

AppleのiPhone全体の売上高は、先進的なカメラとバッテリー寿命の向上を実現したiPhone 11シリーズの好調な販売により、2019年のホリデークォーターで前年比8％増となりました

ACSIのデータによると、Appleの顧客は全体的に1年前に比べてデバイスのバッテリー寿命に満足しているとのことです

(Via ACSI.)