何故?Appleが最高の顧客を怒らせなければならないのか

何故?Appleが最高の顧客を怒らせなければならないのか

まいど、酔いどれ( @yoidoreo )です。

最高の顧客の一部を失望

Erin Fuchs氏は「Yahoo Finance」で次のように述べています

「革新的で、最近ではiPhoneのヘッドホンジャックを廃し、新しいMacBook Proではほとんどのポートを捨てるための製品の変更で、最高の顧客の一部を失望させました」

Yahoo Finance’のRob Pegoraro氏は「iPhone 7でヘッドフォン・ジャックを廃したとき、アップルが誇大宣伝し、「なぜ人々がハイテク産業を嫌うのか」のデモを行いました

強気のAppleオブザーバーのHorace Dediu氏は、製品を改善するために最高の顧客からの嫌悪感を強要する必要があると提案しました

Dediu氏は、最近開催されたAppleウォッチャーのNeil Cybart氏との会話で、「すべてがワイヤレス充電と通信になるため、製品にポートがなくなるだろう」と語りました

彼は次のように述べています。「彼らは孤立した人々です。しかし、顧客の焼成はブランドにとって不可欠です。不満を持っていても良いではないですか。持っていることが肝心です。顧客を撃たなければなりません。あなたは最高の顧客である人々に怒らなければなりません。

彼らは孤立した人々です。しかし、顧客の発砲はブランドにとって不可欠です。持っているのはうれしいことではありません。持っていることは不可欠です。顧客を撃たなければなりません。あなたは最高の顧客である人々に怒らなければなりません」


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Appleは長い間、愛されている製品機能を破壊する伝統を持っています

Dediu氏は、同社が多くの製品とパラレルポートからDVDとCDドライブを削除したと指摘しました
1998年にAppleは、新しいiMacでフロッピーディスクドライブを廃ししたときに、いくつかの警告を発ました
当時、The New York Timesは、その動きが一部の顧客を疎外させる可能性があると示唆していました

Steve Jobs氏は、Appleの変更はしばしば自分の顧客を不快にさせると認めています

「私たちは人々のためにすばらしい製品を作ろうとしています。私たちは少なくとも、これは素晴らしい製品を作るものの一部ではないと私たちが信じる勇気があります」とJobs氏は述べています

この考え方は、企業が顧客に提示するまで、顧客が望むものが分からないという感情を反映しています。ヘンリー・フォードが言ったように、「もし私が人々に欲しいものを求めたら、彼らはより速い馬を言っただろう」

Cook氏自身は、不満を抱いた顧客が最終的に会社の決定に影響を与える可能性があることを認めています

Jobsは2010年に言いました「成功すれば、彼らは彼らを買うだろう」


画像元:Yahoo Finance
(Via Yahoo Finance.)


新しい思想や内容を表現するには、それに応じた新しい形式が必要と言うことで、『新しい酒は新しい革袋に盛れ』と言うことですかね


では、では・・・












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