「iOS 9.3.2」へのアップデート中に文鎮化した「iPad Pro 9.7inch」を持ってGenius Barに行ってきました

「iOS 9.3.2」へのアップデート中に文鎮化した「iPad Pro 9.7inch」を持ってGenius Barに行ってきました

まいど、酔いどれ( @yoidoreo )です。

Genius Barへ


昨日、「iOS 9.3.2」へのアップデート中に文鎮化した「iPad Pro 9.7inch」ですが、AppleのサポートからApple Store心斎橋のGenius Barに予約をとって頂いたので行ってきました

予約の時間の10分前に到着、待つこと5分で順番が回ってきました

Genius 001




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サポートとの状況を話すと、確認してと一旦退席後に何も検証もせずに在庫が在るので交換と言うことになりました

私が待っている間に、隣に来られた方も同じように文鎮化して交換となっていました

Genius Bar 003

15分弱で交換の「iPad Pro 9.7inch Wi-Fi + Cellular 128GB」を持ってApple Store心斎橋を後に

手続きの時にお話を聞いたのですが、既に何人かは文鎮化した「iPad Pro 9.7inch」を交換しているようでした

もしこの投稿をご覧になってGenius Barに行かれる場合は、簡単に終わるように「iPhoneを探す」で「iPad Pro 9.7inch」を削除しておかれることをお薦めします

文鎮化した「iPad Pro 9.7inch」を「iPhoneを探す」から削除する方法


Macの場合


  • 「iCloud」にアクセスしログインします
  • Genius Bar 005a

  • 「iPhoneを探す」をクリックします
  • Genius Bar 004a

  • 目的の「iPad Pro 9.7inch」を選択します
  • Genius Bar 006

  • 「アカウントから削除」をクリックします
  • Genius Bar 007b

iOSの場合


  • アプリ「iPhoneを探す」を起動します
  • Genius Bar 008

  • 目的の「iPad Pro 9.7inch」を選択します
  • Genius Bar 009

  • 「消去」をクリックします
  • Genius Bar 010



さて、これからバックアップから戻すことにします


iPhoneを探す
カテゴリ: ユーティリティ, 仕事効率化
価格: 無料


リリース日: 2010/06/18
サイズ: 5.9 MB
ユニバーサル対応: iPhone/iPadの両方に対応
バージョン: 4.0
販売元: iTunes K.K.

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COMMENTS & TRACKBACKS

  • Comments ( 15 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. By haua

    iPhoneを消去じゃなくてアカウントから削除だと思います。

    • By 酔いどれ

      haua さん、はじめまして

      ご指摘ありがとうございます

      修正しておきます

  2. By 前田 悦弘

    新品と交換になってよかったですね。
    私のiPadPro9.7は、メッセージアプリでも登録の連絡先と同期出来ないなどが発生していたので、アップルサポートに本体交換の要求をすることにしました。
    アップルストアが札幌からなくなったのは本当に痛いですね。

    • By 酔いどれ

      前田 さん、どうもです(^ ^)
      iPad Pro 9.7inch交換できると良いですね
      実際に交換してみるとiCloudの同期の問題も、ハードなのかソフトウェアの問題なのかはっきりするでしょうから

      Apple Storeが近くに在ると、いざと言う時に対応の時間が短縮できますからね
      ただ・・・行くとつい余分なものを買ってしまうと言うデメリットも(;´д`)

  3. By 前田 悦弘

    アップルサポートと交渉の結果、実機交換できることになりました。アップルケア入っているとエクスプレス交換サービスなるものを無料で利用できるそうです。宅配便が来て、玄関先で物々交換する形になるとのこと。
    交換したiPadPro9.7は、絶対にiOS9.3.2にアップデートしないようにと念をおされました。今日の酔いどれさんのアップデートiOS9.3.2を削除してiOS9.3.1をインストールの記事をみると、iOS9.3.2のリリース自体が削除されたとのことなので、この点は大丈夫そうですね。
    でも、新しいiPadProで100%治る保証はないとも念押された事が気がかかりですが。
    前田

    • By 酔いどれ

      前田 さん、交換が出来て何よりです

      エクスプレス交換サービスは便利ですね、家に居ながらですので

      ハードに問題がなければ同様の問題が起こることも考えられますね
      手間でしょうけどバックアップから戻さず、新しいiPadとして設定するほうが良いでしょうね

      こうすることで、問題が切り分けられると思います

      ほんと、何はともあれ良かったですね(^ ^)

  4. By 前田 悦弘

    今日、交換のiPadPro本体が届きました。
    ワクワクしながら、wifi環境で初期設定作業を開始しました。
    こんにちは画面をスライドして、言語を日本語を選択、次の国または地域を選択 画面になります。
    前のiPadProはこの時点で、一番上にイギリスと表示されていて、かなりスクロールして日本を選んだのですが、このiPadProは一番上に日本と表示されています。これはいけるとふんで画面の指示に従って、アップルIDのサインインをパスして新しいiPadとしてセットアップを完了。
    連絡先アプリを立ち上げて新規連絡先をひょうじさせ、住所の追加を選ぶと、ガーン国がイギリスと表示されました。このiPadもダメでした。リセットして再度新しいiPadとして設定してもだめ、当然、アップルIDでサインインしてもFaceTime、メッセージの連絡先の同期出来ない問題、FaceTimeオーディオの着信履歴に+44がつくなどまた明日からアップルサポートとやりあうことになってしまいました。残念。
    最初の段階でおかしくなるのでiOSのバグなんでしょうね。
    酔いどれさんのiPadProは上手くセットアップできたようで良かったですね。
    前田

    • By 酔いどれ

      前田 さん、おはようございます

      上手くいかなかったようで残念ですね

      iOSのバグと言うよりも、iCloudの問題のような気がします
      Apple IDを入力して問題が起こっているようですので

      セットアップの時にApple IDをスキップするって出来なかったでしたっけ?

      スキップして、新規連絡先を追加でイギリスと表示されなければiCloudの問題ではないかと思うのですが・・・
      ただ、iCloudは人によって色々と問題が起きているようなので、なかなか大変ではないかと思います

      Apple IDを変更して今のApple IDで購入したものも全てが引き継げることが出来ればとも思いますが

      時間はかかるとは思いますが頑張ってください

  5. By 前田 悦弘

    返信ありがとうございます。
    表現が悪かったのですが、最初のセットアップの時にはアップルIDをスキップして作業をしています。新規連絡先の追加で、住所追加を選択すると表示形式も番地、番地、市区町村、群、郵便番号、イギリスとなっていました。
    なので、iCloudの問題では無く、セットアッププログラムのせいではないかなあと思っています。今日アップルから電話くることになっているので、頑張ります。
    一度、修理ということで、アップルに送って正常な状態にセットアップしてもらうのがいいですかねえ?
    前田

  6. By 前田 悦弘

    酔いどれさんこんにちは
    アップルサポート話した結果。アップルも本体に起因する現象で無いと認識しているので、対処方法が見つかるか、iOSのアップデートで解消されるのを待ってもらうしか無いのいってばりでした。
    まあ、一度交換してくれる誠意を示してくれたので。のんびり待つことにしました。
    コストパフォーマンスの悪い買い物になってしまって残念です。
    治りましたら報告致します。
    酔いどれさんも元気でお過ごしください。
    前田

    • By 酔いどれ

      前田 さん、残念な結果になりましたね

      iCloudの同期や連携が出来ないのは使い勝手が悪くなってしまいますもんね

      どこに問題が起因するのかわからないと、次のデバイス購入も躊躇してしまうのではないかと思います
      早く問題が解決することを祈っております・・・

  7. By 前田 悦弘

    酔いどれさんこんにちは、札幌の前田です。iPad Pro9.7のその後です。
    結論、犯人は内臓のアップルSIMでした。

    5月に交換してもらったiPad Proの症状が改善されないので、iOS10のアップデートまで待っていました。
    しかし、アップデート後も連絡先の電話番号表示、住所新規追加でデフォルトの国がイギリスと表示される問題。FaceTimeの着信履歴に+44がつく問題などの症状は全く改善されませんでした。
    サポートとの話しによるとまだソフトのバグという以外は原因について報告がないとのこと。特別の対応として、今のiPadを修理してアップルIDをスキップしてアクティベーションを行って、連絡先の住所追加でデフォルトが日本と表示されるのを確認してから初期化せずに送って欲しいと交渉しましたが、出来ないとのことで再度交換することになりました。担当者は同じwifi環境でアクティベーションして良いということでした。
    交換品到着後、アクティベーションをwifi環境で行おうと思い、こんにちは画面から一番上の日本語を選択、言語と地域の選択画面になり、日本が一番上に表示されて、よしと思った時に、iTunes経由でアクティベーションしたほうが良いとと思い直して、元に戻し、翌日アップルサポートと連絡を取りながら、手順をきちんと確認しながら実施する事にしました。
    サポートの指示に従い、iTunesを立ち上げてiPadを接続してiTunesで新しいiPadととして設定を選び、こんにちは画面から日本語を選択(この時点で、日本語が昨日は一番上だったのに、中ほどに変わっていて変だと感じた。)し言語と地域の選択画面になるとイギリスが一番上に表示されていました。
    また、同じ状況になったことがわかりました。
    (長いので次のコメントに書きます)

  8. By 前田 悦弘

    続き
    スペシャリストさんに代わってもらい、アップルIDをスキップしてアクティベーションしましたが、連絡先の住所新規追加のデフォルトの国は、イギリスになっており全く同じ状況のiPadになってしまいました。色々と言われた作業をしましたが、iCloudにサインインしても以前と全く同じ不調iPadProになってしまいました。
    スペシャリストさんの提案で、iPadの初期化後にiPhoneのSIMを入れて、アップルIDを入れてアクティベーションすると、何と連絡先の電話番号の表示、住所追加の国も日本と表示されて正常な感じになりました。そのままSIMを抜いて欲しいとのことで起動したままSIMを抜くと連絡先の表示が変わり、また不調の状況になることが分かりました。
    もう一つ、スペシャリストさんの調査で、このiPadがイギリスの携帯電話会社と通信しているとのことです。犯人は内臓のアップルSIMだったようです。どうも、不確かですがこのiPad内臓アップルSIMがイギリスの会社に登録されたように思いました。
    スペシャリストさんは、どうやって内臓SIMの状態を元に戻すか調べてくれています。早く治れば良いのですが。
    私のように、LTEの契約をせず、セルラーモデルのSIMフリーiPad Pro9.7をwifiモデルとして使おう何て考える人がいないんですかね。

    それにしても、自分のやった操作は電源オン、日本語選択だけなのにおかしくなるなんてとんでもないことですね。腹がたちます。

    長々とすみませんでした。ところで、酔いどれさんは、SIMを入れてwifi環境で初期設定をされたのですか?

    最後にリハビリジョギングも順調のようですね。応援しています無理せず頑張って下さい(^_^)
    前田 悦弘

    • By 酔いどれ

      前田さん、お久しぶりです

      何はともあれ原因が解って良かったですね、しかし結構日数がかかったようで不便な日が続いて大変だったのではないでしょうか?

      初期設定の件ですが、どちらだったか覚えていないので設定したときのブログを見てみました
      これをみると、Wi-Fiで設定を済ませその後に SIMを挿してプロファイルをダウンロードしたようになっています

      Wi-Fiのまま設定してその後格安SIMを導入される方が多いのではなかとおもうのですが?

      先日、なにやらApple 札幌の事をどなたかが書かれていました

      早期に実現すると良いですね

  9. By 前田 悦弘

    酔いどれさん、返信ありがとうございます。

    内臓のアップルSIMがおかしいのではと、1回目の交換の時に画面を撮影していたので、サポートにその旨訴えたのですが、活かされなかったようです。wi-fiでアクティベーションしていますの表示が出る前の操作中に、画面の左上がiPad→no service →検索中→3Gになっていたので、その時点でおかしくなっていると考えてました。ここが、ソフトのバグに相当するんですかねえ?
    取り敢えずあまり期待しないで、サポートからの連絡を待ちます。

    Apple 札幌の件は、私も見ました。噂ということですが、来年の1月にオープンと記載されてましね。
    こちらも期待しないで待ちます。

    前田 悦弘

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