Appleは金曜日、米国や他の国々におけるCOVID-19コロナウイルスの拡散を減らすために、中華圏以外のすべての小売店を2週間閉鎖しました

店舗閉鎖後、Appleは、お客様が修理や返品に関して抱く可能性のある重要な質問に答えるFAQを発表しました

返品に関しては、店舗が再開してから最大14日間返品を受け付け、店舗が閉鎖されている間に製品やアクセサリーを返却する必要がある顧客に猶予期間を与えるとしています

Q: I want to return a product I recently purchased but the 14-day return period will end before March 28—what should I do?
A: Don’t worry. We’ll accept your return up to 14 days after we reopen.*
*Exclusions: Contracted iPhones (US, CA, JP, AU); Carrier financing (US only); Trade-in devices (value of device can be given in form of gift card)


Q: 最近購入した商品を返品したいのですが、14 日間の返品期間は 3 月 28 日より前に終了します。どうすれば良いですか？
A:心配する必要はありません。私たちが再開した後、最大14日まであなたの返品を受け入れます。* *除外:契約されたiPhone(米国、カリフォルニア、日本、オーストラリア)。キャリアファイナンス(米国のみ)。下取りデバイス(デバイスの価値はギフトカードの形で与えることができます)

返品ポリシーは、米国、カナダ、日本、オーストラリアの契約済みiPhoneと米国のキャリアファイナンスデバイスを除外しています

修理に関しては

Q：私のデバイスは修理のためにApple Storeにあります。いつ返品できますか？
A：すべての修理を完了するために取り組んでいます。デバイスの受け取りの準備ができているか、部品を待っている場合は、チームメンバーが詳細をご連絡します。ピックアップの準備ができている場合は、3月15日または16日の午後12:00から5:00の間にデバイスを収集できます。修理ステータスはhttp://www.apple.com/supportで確認できます。

店舗が閉店する前に店内ピックアップのために注文されたデバイスも、3月15日から16日の間にピックアップすることができます

まだ進行していない修理については、Appleはオンラインサポートスタッフにお客様を案内します、オンラインサポートスタッフは、Appleの小売店が閉まっている間にお客様の郵送修理を支援することができます

(Via MacRumors.)