Apple Support Twitterアカウントは、これまでに150万件以上の投稿を行い、長年にわたり顧客や潜在的な購入者をサポートしてきました。しかし、最新の報告によれば、今年の10月をもって自動応答やカスタムリプライが完全に停止するとのことです。

この情報はMacRumorsからのもので、かつてTwitterとして知られていたプラットフォーム上のAppleのアカウントが、DMに対する人間の対応を終了し、Apple Support Communityのコメントにも応答しなくなると主張しています。

顧客はAppleサポートサービスに電話で連絡するよう誘導されることになります。さらに、Apple SupportのYouTubeチャンネルのコメントセクションからのアシスタンスも受けられなくなるとのことです。

サポートの新しい形

今年のAppleイベントからわずか1ヶ月未満、iPhone 15ラインのローンチから1〜2週間後のこととなるため、Appleのソーシャルチャンネルを利用してサポートやアドバイスを求めていたユーザーにとっては大きな打撃となるかもしれません。

Appleは、消費者がサポートコール、フォーラム、指導的なビデオやX上の投稿で必要なアシスタンスを受けられることを期待して、異なる形式のサポートにさらにコミットしています。

残念ながら、この変更には人的なコストが伴います。変更を受けて、多くのコミュニティやサポートの役割が削除されることになり、Appleは影響を受けた人々に企業内の他の役割に応募するよう奨励していると報じられています。

電話サポートの強化

サポート役割にとどまる人々は、この変更の結果として顧客の増加に対処するために資金や従業員の増加が予想される電話サポートでのトレーニングを受けることになります。

MacRumorsに報告された情報源によれば、Appleは顧客が電話サポートを好むと信じています。これは、顧客が人間のオペレーターにつながるとすぐにサポートを受けられるという事実に起因している可能性が高いです。

一日数千のメッセージがある中、コミュニティスペシャリストが受け取るすべてのDMを処理するのは大変な課題のようです。

Appleはこれらの主張の正当性に関して公式な声明を出していません。

(Via MacRumors.)

特定の状況下で、一部の iPad Air (第 3 世代) の画面が真っ黒になって何も表示されなくなり、元に戻らなくなる可能性があることが判明しました。真っ黒になる前に画面が一瞬ちらついたり光ったりすることがあります。

対象デバイス

2019 年 3 月〜 10 月に製造された iPad Air (第 3 世代) です

修理開始前に Appleにて実機検査を行い、iPad Airが本プログラムの適用対象かどうかを検証してからの、Apple 正規サービスプロバイダおよびApple Store 直営店での修理になります

詳細は、「iPad Air (第 3 世代) の画面に何も表示されなくなる問題に対する修理プログラム」でご確認下さい

Laptop Magの2019年のカスタマーサービス評価でトップを獲得しています

Appleは顧客サポートに関して優位を保ち続けている。これは、どの企業が技術業界で最も信頼できる顧客サービスを提供しているかを判断するのに役立つように設計されている

Appleは、91ポイントの総合スコアを受け、Webベースの技術サポートで54ポイント、電話ベースの技術サポートで37ポイントを獲得しました

Laptop Magは、日常のPCユーザーとMacユーザーが、大手ラップトップメーカーから3つの質問に答えてもらうことで、これらのスコアを評価します

オンラインと電話の両方のサポートシステムがテストしました
ヘルプを得るためのより一般的な方法であるのでオンラインサポートから60ポイント、そして電話サポートから40ポイントの合計100ポイントです

(Via Laptop Mag.)

サポート文書「iTunes Store からの正規のメールを識別する」は、iTunes Store からの正規のメールを識別する方法を説明しています

この中で、iTunes Store から以下の情報を送信していただくようにメールでお願いすることは絶対にありません

• 社会保障番号
• 母親の旧姓
• クレジットカード番号の全桁
• クレジットカードの CCV コード

米国のAppleのサポート文書では、2018年2月23日付けで更新され「アカウント情報を安全に更新する」「フィッシング詐欺の可能性のあるメッセージを受信した場合」の2項目が追加されています

「アカウント情報を安全に更新する」においては

アカウントや支払い情報の更新を求めるメールが届いた場合は、iPhone、iPad、またはiPod touchの「設定」でのみ行います
あなたのMacのiTunesまたはApp Storeで、またはPC上のiTunesで使用できます

購入に使用するApple IDのパスワードを更新するには、デバイスの「設定」またはappleid.apple.comでのみ行います

「フィッシング詐欺の可能性のあるメッセージを受信した場合」においては

不審なメールを受け取った場合は、reportphishing@apple.comに転送してください、Macを使用している場合は、メールを選択し、「メッセージ」メニューから「添付ファイルとして転送」を選択します。

詐欺のウェブサイトにパスワードやクレジットカード情報などの個人情報を入力した可能性がある場合は、すぐに Apple IDのパスワードを変更してください

(Via Apple.)

Apple Supportは、HomePodの「How to use Siri to play music on HomePod」「How to use touch controls on HomePod」「How to adjust HomePod settings」と題するチュートリアルビデオ3本をYouTubeサポートチャンネルで公開しています

• How to use Siri to play music on HomePod

Siriを使用して、お気に入りのトラックを再生したり、音量を上げたり、早送りなどをすることができます




• How to use touch controls on HomePod

タップとタッチコントロールでHomePodをコントロールする方法


• How to adjust HomePod settings

HomePodの設定のウォークスルーと、HomePodを自分のものにするためのヒントを紹介

Appleは、「Apple サポートコミュニティ」に「iMac Proフォーラム」を開設しています

Apple サポートコミュニティでは、ほかのユーザがあなたの質問に答えてくれます

「Apple サポートコミュニティ」>「その他のフォーラム」>「デスクトップコンピューター」内に「iMac Proフォーラム」を新たに設置しています


日本のサイトはこちら、米国のサイトはこちら、となっています

日本のサイトは、現在のところ投稿数は0、米国のサイトは2です
これから、iMac Proが手元に届くと活発な意見交換がおこなわれるものと思います


では、では・・・

リニューアル

Appleは、サポートのサイトをリニューアルしています

こんかいここで目につくのは「iOS 11 に備える」です

iOS 11 に備える

ここでは、以下の確認をすることを進めています

• 互換性を確認

iOS 10 がインストールされているデバイスなら、ほとんどの場合 iOS 11 にアップデートできます。念のために、あらかじめ確認しておきましょう

• バックアップを作成

バックアップがあると、万一の際にも大切な情報を復元できるので安心です

• パスコードを確認

デバイスにパスコードを設定してある場合は、iOS 11 にアップデートする際にパスコードの入力が必要になります

• Apple ID を確認

iOS 11 へのアップデート後、Apple ID を使ってサインインします

(Via Apple.)


新しいiPhoneの予約開始から、新しいiPhone発売までの期間に「iOS 11」の正式版はリリースされます

実際にアップデート中に、「Apple ID」はなんだっけ？とか、アップデートがトラブってしまう場合もありますので、一度目を通しておくことをお薦めします


では、では・・・

サポート文書

Appleが、Macに関するサポート文書を公開しています、該当する方は一度目を通されるのもよいかもしれません

2017年5月15日〜2017年6月14日付

Macトラブルシューティング記事

• Apple ID がロックされた場合や使用できなくなった場合（最終更新日： 2017/06/13）
• Mac で iMessage アカウントや FaceTime にサインインできない場合（最終更新日： 2017/06/13）
• 写真がなくなった場合の対処法（最終更新日： 2017/06/02）

Mac How-To 記事

• macOS を再インストールする方法（公開日： 2017/06/14）
• Mac のキーボードショートカット（公開日： 2017/06/14）
• ターミナルで sudo コマンドを使うには空ではない管理者パスワードが必要（公開日： 2017/06/13）
• ビンテージ製品とオブソリート製品（公開日： 2017/06/13）
• iMac の外部の機能とポートについて（公開日： 2017/06/09）
• Windows パソコンから Mac にデータを移行する（公開日： 2017/06/08）
• macOS ユーザアカウントのパスワードを変更またはリセットする（公開日： 2017/06/06）
• Mac をシングルユーザモードまたは Verbose モードで起動する（公開日： 2017/06/02）
• Mac の起動時のキーコンビネーション（公開日： 2017/05/26）
• macOS 復元について（公開日： 2017/05/26）
• ソリッドステートドライブの容量として macOS で報告される数値とメーカー公称値が違う（公開日： 2017/05/24）
• iOS 10 および macOS Sierra でサポートされているデジタルカメラの RAW 形式（公開日： 2017/05/24）
• Mac で macOS のバージョン番号を調べる（公開日： 2017/05/23）
• Mac で写真を編集する（公開日： 2017/05/22）
• メモやファイルをメモ App に読み込む（公開日： 2017/05/15）
• Mac の壁紙を変更する方法（公開日： 2017/05/15）
• OS X：別の Mac からデータを手動で移行する（公開日： 2017/05/15）
• ディスクユーティリティを使ってディスクを検証または修復する（公開日： 2017/05/15）
• 「この Mac について」の「その他」と「パージ可能」とは？（公開日： 2017/05/15）

Apple サポート

サポートが必要になった時に解決策を表示したり、電話、チャット、またはメールで相談、または電話の予約や修理の相談ができるアプリ「Apple サポート」のパフォーマンスの改善と不具合を修正したバージョン 1.1.1がリリースされています

Apple サポート
カテゴリ: ユーティリティ
価格: 無料


リリース日: 2017/01/24
サイズ: 110.4 MB
ユニバーサル対応: iPhone/iPadの両方に対応
バージョン: 1.1.1
販売元: iTunes K.K.

サポート文書

Appleが、新たなサポート文書を公開しています、該当する方は一度目を通されるのもよいかもしれません

2017年4月17日〜2017年5月10日付

「iTunes for Mac」「iTunes for Windows」トラブルシューティング記事

• iTunes Store に接続できない場合（最終更新日： 2017/05/09）

「iTunes for Mac」「iTunes for Windows」How-To 記事

• iTunes Store でクローズドキャプションや字幕の付いたコンテンツを探す（公開日： 2017/05/10）
• iTunes Store や App Store のパスワード設定を管理する （公開日： 2017/05/08）
• iTunes Store、App Store、iBooks Store で使えるお支払い方法（公開日： 2017/05/08）
• iTunes Card／Apple Music ギフトカードやコンテンツコードを使う（公開日： 2017/04/18）
• iTunes Store、iBooks Store、App Store から音楽、映画、App、ブックを再ダウンロードする（公開日： 2017/04/17）