Face IDの問題を持つiPhone XのAppleアップデート修復ポリシー

Face IDの問題を持つiPhone XのAppleアップデート修復ポリシー

AppleはFace IDに問題が発生している可能性があります、問題の発生したiPhone Xで、サービスポリシーを更新しました

Apple StoreとApple正規サービスプロバイダは、MacRumorsが取得した社内文書によると、ディスプレイ修理ではなく、Face IDの問題でiPhone Xのユニット交換を一括して行うことが認められています

Apple StoreとApple正規サービスプロバイダは、まずiPhone Xのリアカメラで診断を実行し、必要に応じてそのシステムを修復して問題が解決するかどうかを確認するように指示されています
問題が解決しない場合は、ユニット全体の交換が許可されます

iPhone XのリアカメラとフロントTrueDepthシステムの故障の間には何らかの関連があるようだが、完全にはわかっていません

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その文書によると

最良の顧客エクスペリエンスを提供するために、iPhone XにFace IDの問題があると報告があった場合、リアカメラの修理で問題を解決できる場合があります。顧客のデバイスでAST 2を実行して、カメラを確認します。診断プログラムでカメラに問題が見つかった場合は、修復を実行して問題が解決したかどうかを確認します。問題が解決しない場合は、同じユニットのディスプレイ修理ではなく、ユニット全体の交換を実行してください

Appleはこの問題について一般にコメントしたり、公式の修理プログラムを開始したりしていません

影響を受けた顧客は、Apple正規サービスプロバイダまたはApple Storeに、アップルのサポートページに連絡して予約することができます

IPhone x Face ID trable 001

iPhone→修理と物理的損傷→トピックがリストにない→修理のために持ち込みます
これらの手順を実行すると、電話または電子メールでAppleに連絡するオプションも表示されます

(Via MacRumors.)

 

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